发表于 2020-11-28 21:04:07 | 显示全部楼层 |阅读模式 |收藏本帖
本帖最后由 N1560253189176 于 2020-11-28 21:08 编辑

经常在社区看到一些关于售后问题、找不到客服等的帖子,就产生了写一写自己了解的关于一加的售后、客服、反馈方面的想法。
下面就进入正题

一、一加的售后

根据官网数据,截至今天(2020.11.28),一加共有271个售后服务点,其中:自营服务中心16个,授权服务中心255个
正好最近发现了高德地图开放平台的"位置数据可视化"这个功能挺有意思的,我就把所有的一加服务中心的位置数据导入进去了
位置数据可视化.png
图中大一些的红点是自营服务中心。小一些的红点是授权服务中心
可以看到基本上全国各省都有覆盖,但是如果放大一些还是可以看到许多城市是没有覆盖的
还是期待一下一加售后网点的建设,更好的为加油服务

一加所有的售后网点都可以在一加官网查询到:https://www.oneplus.com/cn/support/service-center
打开 https://www.oneplus.com/cn/support/service-center
然后在搜索框输入你所在的城市或省份,再下拉即可查看你当地的售后网点
如果你那里自营和授权的网点都有,那千万不要犹豫,一定要去自营的服务中心!
自营服务中心里有免费的可乐和零食,还有漂亮的小姐姐可以帮你免费贴膜、清洁哦。每月17号加油日自营服务中心有免人工费维修、电池主板惠修、配件福袋等活动。
如果你需要前往一加的售后网点进行贴膜、维修等服务,建议你在去之前拨打网点的电话询问一下是否有相应的备件。
如果你那里目前还没有一加售后的覆盖,也不要担心,一加的寄修服务也是很棒的,而且无论保内保外,寄修的运费双向全免。

二、一加客服

有很多的方式可以联系一加客服:
1.在线客服

关注“一加手机”微信公众号,点击菜单栏-售后服务-人工服务,再在网页发送“转人工服务”即可转人工


也可以打开一加官网服务 https://www.oneplus.com/cn/support ,下拉后找到“在线客服”,进入后发送“转人工服务”即可转人工
屏幕截图 2020-11-28 201314.jpg
在线人工客服可以比较方便向客服发送图片来展示问题,如果你的问题不能很好的用文字和语言描述,推荐联系电话客服

2.电话客服

拨打400-888-1111

3.社区发帖

可以在一加社区的手机对应板块或者反馈专区(推荐)发帖
一加客服人员在看到你的帖子后会回复你。
但是更推荐直接在反馈专区发帖,因为如果帖子发在手机对应的板块可能会被其他的帖子刷下去,客服人员是有可能不会看到你的帖子的。

温馨提示:一加客服的工作时间是周一至周日 9:00 - 22:00,联系客服的时候记得在工作时间联系

三、反馈
电脑端:https://www.oneplusbbs.com/forummod-bugfeedback.html 进入“反馈专区”发帖
手机端:打开“一加社区”APP,点击右下角的加号,再点击“建议反馈”
Screenshot_20201128-203329.jpg

反馈要选择对应的分类,是要提建议还是有BUG要反馈,如果有BUG要正确选择是哪个方面的,正确的类型选择可以让客服和工程师更快的帮你解决问题。
反馈的内容一定要详细,如果是建议,一定要具体,不能说反馈“氢OS系统很简陋,要什么功能没什么功能”,这样工程师根本不知道你的具体情况,但是“氢OS的应用权限管理还不是很完善,能不能增加忽略的选项,选择忽略的权限返回的是空白信息”这样具体的建议工程师就可以很好的理解了。如果是反馈故障/BUG,一定要详细的描写你碰到了什么问题,是怎样出现这个问题的,最好可以上传图片或者视频,如果能够100%复现一定要抓取LOG,这样可以帮助工程师定位你的问题的原因。




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评分

参与人数 2加油 +210 理由
stonechou + 200 很给力!
小马同学呀 + 10 很给力!

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发表于 2020-11-28 21:19:39 来自手机 | 显示全部楼层
不错,真的很全面


| 来自:OnePlus7Pro |
发表于 2020-11-28 22:00:30 来自手机 | 显示全部楼层
售后一条龙


| 来自:OnePlus8 |
发表于 2020-11-28 23:47:55 来自手机 | 显示全部楼层
很棒。


| 来自:OnePlus6 |
发表于 2020-11-29 00:00:21 来自手机 | 显示全部楼层
牛批 ,赞一个


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